POLÍTICA DE GARANTÍA

TM: Top Mount, BM: Bottom Mount, CD: Cross Door, SBS: Side By Side, FD: French Door.

Garantía extendida para TV’s UHD/QLED**

Para obtener un año adicional de garantía en tus televisores Hisense (UHD/QLED) registra el producto en este enlace https://www.hisensecac.com/registro-de-producto/. El registro debe realizarse durante los primeros 3 meses de compra del producto. Pasado este periodo, no será aceptada la solicitud de extensión.

Para Aires Acondicionados, en el segundo año, solo aplica el repuesto. No incluye diagnóstico, mano de obra, materiales y/o viáticos. Modelos inverter cuentan con 10 años de garantía en el compresor.

La garantía de repuestos especiales, como el compresor y la transmisión (polea del motor y banda), solo aplica al repuesto. No incluye diagnóstico, mano de obra, materiales y/o viáticos.

Para Congeladores (Horizontal / Vertical), la garantía total es por 1 año. Las garantías de 3 años en el compresor y 10 años en el compresor (Modelo Inverter) aplican para los productos que cuenten con el certificado que lo indique y/o con la calcomanía colocada en el producto. Solo aplica el repuesto. No incluye diagnóstico, mano de obra, materiales y/o viáticos.

Habla con el servicio al cliente:

Disponible en el siguiente horario:
Lunes a Viernes: 8:00 am a 6:00 pm
Sábados: 8:00 am a 1:00 pm
(Hora Panamá)

Llama haciendo clic aquí
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*Llamada permitida desde los siguientes países: Panamá Guatemala, El salvador, Costa Rica, República Dominicana, Honduras, Nicaragua y Venezuela.
*No aplica cargos por llamadas internacionales. (Es equivalente a una llamada local)

Los productos vendidos por Hisense están garantizados contra cualquier defecto de fabricación tanto en material como en mano de obra durante el período limitado de garantía especificado según cada producto y bajo el uso de producto en condiciones normales de acuerdo al manual de usuario.

Advertencia

Esta garantía limitada es aplicable solamente a productos de la marca Hisense, por el periodo correspondiente y especificado en cada producto, y rige a partir de la fecha de la compra que aparezca en el ticket y/o factura de compra.

1. La garantía no cubre las siguientes partes: plásticas y de porcelana, espejos, gabinetes, cuchillas, y cosméticas o de desgaste natural por el uso.

2. El control remoto y/o el cable de alimentación, definidos como accesorios, tienen una garantía de 3 meses contra defectos de fabricación.

Condiciones de la Garantía

1. El servicio de garantía solo podrá ser efectuado por nuestros Centros de Servicio Autorizado, siempre y cuando los productos Hisense hayan sido comercializados por Hisense o sus distribuidores autorizados en los países donde Hisense tenga oficinas regionales, como México y Panamá.

2. Para hacer efectiva la garantía, se deberá presentar el producto y esta póliza debidamente llenada y sellada con la fecha de entrega por el establecimiento donde se realizó la compra, o el comprobante de compra (ticket y/o factura legible) en cualquiera de nuestros Centros de Servicio Autorizados.

3. Hisense acepta reparar durante el período de garantía aquellos productos que presenten daños durante su uso normal, de acuerdo a las instrucciones del manual de usuario y el propósito para el cual el equipo fue diseñado.

4. El producto debe haber sido adquirido como equipo nuevo; no como remate, reventa, liquidación, etc.

5. Los gastos de instalación, mantenimiento y explicación de la operación del producto son responsabilidad del consumidor.

6. El registro de productos TV’s Ultra High Definition en nuestra página web para aplicar la extensión de garantía por un año debe gestionarse durante los primeros 3 meses de compra del producto. Pasado este periodo, no será aceptada la solicitud de extensión.

Tipos de Servicio

– Servicio de Reparación en Puerta o “Carry In Service”: El distribuidor y/o cliente final lleva el producto al Centro de Servicio Autorizado. Aplica para TV de 43 pulgadas e inferiores, equipos de audio, hornos de microondas y aires acondicionados portátiles.

– Servicio de Reparación en Domicilio “OnSite Service”: El Centro de Servicio Autorizado repara el producto en la tienda y/o lugar donde se encuentra el equipo. En algunos casos, el Centro de Servicio decidirá si requiere llevarlo a su local para culminar la reparación. Aplica para TV superiores a 43 pulgadas, refrigeradores, frigobares, lavadoras y aires acondicionados.

*  Hisense puede prestar servicio a domicilio exclusivamente en las ciudades donde existan Centros de Servicio Autorizados y en calles asfaltadas que permitan el acceso al sitio donde se encuentra el producto.

* El servicio a domicilio será posible solo para los siguientes artículos: Aire Acondicionado, Línea Blanca (excepto microondas), productos de cocina y Televisores LCD, LED mayores a 43″.

* Hisense no se compromete a prestar el servicio a domicilio en áreas o zonas donde se ponga en riesgo la seguridad o vida del personal técnico.

Situaciones que Anulan esta Garantía

1. Daños causados por negligencia, uso inadecuado, accidentes, transporte, abuso o impericia por no seguir las instrucciones del manual de usuario.

2. Daños como resultado de eventos de fuerza mayor y/o caso fortuito, catástrofes naturales, accidentes no atribuibles a Hisense, inundaciones, desorden público, condiciones ambientales inadecuadas, humedad, mala ventilación, hurto, fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas, irregularidades de suministro hidráulico, gas, u otros factores externos.

3. Daños causados por factores o agentes externos y falta de cuidado, como agua, líquidos, comida, humedad, polvo, oxidación, corrosión de las partes metálicas, golpes, ruptura de la carcasa, monedas, insectos, roedores, o similares.

4. Daños a equipos sometidos a condiciones atmosféricas adversas, instalados al aire libre, intemperie o expuestos a salinidad excesiva.

5. Uso del producto en condiciones distintas a las normales, es decir, uso doméstico. Uso comercial o industrial anula la garantía, ya que somete los productos a trabajos rudos y repetidos.

6. Deterioro o daño causado por transporte inadecuado ajeno a Hisense, así como modificaciones, alteraciones o eliminación del número serial del producto, o el uso de partes no genuinas.

7. Daños ocasionados por servicios de reparación no autorizados, modificación total o parcial del software, instalación de accesorios, o interconexión con dispositivos externos no aprobados.

8. No seguir las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual o en la garantía.

9. En caso de que el cliente solicite servicio y no se detecte defecto alguno en el producto, se cargará el costo del diagnóstico y la visita.

10. Daños cosméticos o en superficies externas, como muebles, partes plásticas, controles remotos, baterías, filtros, mangueras, cables, adaptadores y demás accesorios. Tampoco se reponen accesorios faltantes tras la entrega del producto por la tienda.

11. Costos de instalación o desinstalación incorrecta.

12. Daños a la tonalidad o brillo del panel causados por uso de imágenes fijas.

13. Si el panel presenta 11 píxeles o menos con algún comportamiento anormal (pixeles muertos o encendidos) sin daño por golpe visible.

14. Golpes evidentes en el área de cristal o cualquier parte expuesta al contacto físico.

Producto Comprado en el Extranjero

El consumidor podrá contactar directamente a los Centros de Servicio para recibir soporte.

Tiempo y Costo de Reparación

Los tiempos de reparación pueden variar y los costos detallados serán confirmados por el Centro de Servicio Autorizado.

Diagnóstico y Reparación

El producto podrá ser reparado siempre y cuando los repuestos y piezas estén disponibles. El producto no podrá ser reparado si sus especificaciones no cumplen con las del mercado local (frecuencia, voltaje, etc.).

CENTROS DE SERVICIOS AUTORIZADOS

PANAMÁ:

FAST SERVICES CENTER S.A.
Plaza Galería, diagonal al Dorado Mall,
Ave. Ricardo J. Alfaro, Ciudad de Panamá, Panamá
Teléfonos: (507) 388-3878, (507) 388-3879
Líneas de productos que reparan: Audio y Video, Línea Blanca, Aires Acondicionados, Electrodomésticos pequeños.

ON SERVICE S.A.
Calle José Domingo Díaz, Plaza Galápago 2, Locales 11 y 12, Planta Baja,
Ciudad de Panamá, Panamá
Teléfono: (507) 290-5618
Líneas de productos que reparan: Audio y Video y Electrodomésticos pequeños.

FAST SERVICES CENTER S.A. – Sucursal Santiago
Av. Manuel Celestino González, diagonal a COOPEVE, Edif. Torraza, frente al antiguo gimnasio municipal,
Santiago, Panamá
Teléfonos: (507) 683-84773, (507) 615-01460, (507) 939-1168/69
Líneas de productos que reparan: Audio y Video, Línea Blanca, Aires Acondicionados, Electrodomésticos pequeños.

FAST SERVICES CENTER S.A. – Sucursal David
David Cabecera, Calle 3ra, frente al Almacén El Campeón,
David, Chiriquí, Panamá
Teléfonos: (507) 615-17390, (507) 651-24263, (507) 786-5810
Líneas de productos que reparan: Audio y Video, Línea Blanca, Aires Acondicionados, Electrodomésticos pequeños.

ELECTRO.COM
Plaza Fórum, Local 12,
Nuevo Arraiján, Panamá Oeste, Panamá
Teléfonos: (507) 251-9183, (507) 344-2414
Líneas de productos que reparan: Audio y Video, Electrodomésticos pequeños.

REFRIGERACIÓN GERBO
Av. Pedro Pablo Sánchez y Calle 35 Sur, Edificio 3655, Local 3,
La Chorrera, Panamá Oeste, Panamá
Teléfonos: (507) 244-7331, (507) 6784-8150
Líneas de productos que reparan: Línea Blanca, Aires Acondicionados.

ELECTRO SERVICIOS AUDIO VIDEO
Vía Panamericana, Calle N Norte con Av. Joseph Halphen,
David, Chiriquí, Panamá
Teléfono: (507) 774-0959
Líneas de productos que reparan: Audio y Video, Línea Blanca, Aires Acondicionados, Electrodomésticos pequeños.

MULTISERVICIOS DIGITALES SIGMA
Ave. Ricardo J. Alfaro, Plaza León, Local 1, Tumba Muerto,
Bethania, Ciudad de Panamá, Panamá
Teléfonos: (507) 203-3979, (507) 203-3989
Líneas de productos que reparan: Audio y Video, Línea Blanca, Aires Acondicionados.

PREASA
Urbanización Los Ángeles, Calle 62 Oeste,
Betania, Ciudad de Panamá, Panamá
Teléfonos: (507) 399-6152, (507) 399-6154
Líneas de productos que reparan: Aires Acondicionados.

GROWAN CORP
Ave. La Paz, El Ingenio, Edificio Francisco, Oficina #1,
Ciudad de Panamá, Panamá
Teléfono: (507) 392-5996
Correo: ventas@growancorp.com
Líneas de productos que reparan: Aires Acondicionados.

REFRIPARTS
Carrasquilla, Calle 1C Sur, San Francisco,
Ciudad de Panamá, Panamá
Teléfonos: (507) 239-0234, (507) 239-1571, (507) 387-2277
Líneas de productos que reparan: Línea Blanca, Aires Acondicionados, Electrodomésticos pequeños.

BLUELINQ
Plaza Carola, detrás del Banco General,
Herrera, Chitré, Panamá
Teléfono: (507) 996-0181
Líneas de productos que reparan: Audio y Video.

EVICEN
La Chorrera, Calle Baldomero González (paralelo a la vía principal),
La Chorrera, Panamá Oeste, Panamá
Teléfonos: (507) 253-2263, (507) 253-0720
Líneas de productos que reparan: Audio y Video, Air Fryer.

MULTIVENEPANA
Provincia de Colón, Distrito Colón, Calle 11 y 12, Ave. Santa Isabel, Plaza Comercial Servi Plaza,
frente al Estadio Roberto Mariano Bula, Local N° 15,
Colón, Panamá
Teléfono: (507) 474-8320
Líneas de productos que reparan: Audio y Video, Línea Blanca, Aires Acondicionados.

REFRISTORE
Panamá Viejo Business Center, Galera G2, G3, G4,
Ciudad de Panamá, Panamá
Teléfono: (507) 261-1500
Líneas de productos que reparan: Aires Acondicionados.

SOUNDTECH
Bocas del Toro, Changuinola, Ave. 17 de abril,
Bocas del Toro, Panamá
Teléfono: (507) 6829-2271
Líneas de productos que reparan: Audio y Video, Línea Blanca, Aires Acondicionados.

COSTA RICA

TV ROMANO
Av. 39, Las Magnolias, La Uruca,
San José, Costa Rica
Teléfono: (506) 2221-5151
Líneas de productos que reparan: Audio y Video.

GRUPO CELENEC
100 Norte de la entrada de las piscinas de Plaza González,
San José, Costa Rica
Teléfonos: (506) 2222-2626, (506) 8704-7023
Líneas de productos que reparan: Línea Blanca, Aires Acondicionados.

ELECTROLET SRL
Costado Noroeste del Estadio Juan Gobán,
Limón Centro, Costa Rica
Teléfonos: (506) 8347-5081, (506) 2798-9018
Líneas de productos que reparan: Audio y Video, Línea Blanca, Aires Acondicionados.

MULTISERVICIOS NAVIC
Liberia, Bodegas de Cabletica, 200 metros sur y 25 metros este,
Guanacaste, Costa Rica
Teléfono: (506) 2666-2802
Líneas de productos que reparan: Audio y Video, Línea Blanca, Aires Acondicionados.

ESQUESA
Barrio Laboratorio, contiguo a Radio 88 Stereo, Tapia gris con verjas negras,
Pérez Zeledón, San José, Costa Rica
Teléfonos: (506) 2772-4451, (506) 8845-3540
Líneas de productos que reparan: Audio y Video, Línea Blanca.

SOLUCIONES SYSE
Barranca, Entrada Santa Rosa 25 Sur, segundo local a mano izquierda,
Puntarenas, Costa Rica
Teléfono: (506) 8357-8984
Líneas de productos que reparan: Audio y Video, Línea Blanca, Aires Acondicionados.

REFRIMUNDO
150 m oeste y 100 m sur de Alimentos Jacks,
Pavas, San José, Costa Rica
Teléfono: (506) 4404-9223
Líneas de productos que reparan: Aires Acondicionados.

NICARAGUA

H&L ELECTRONICS
Centro Comercial Zumen, 3c arriba, 15 vrs sur,
El Zumen, Managua, Nicaragua
Teléfonos: (505) 2260-3212, (505) 2260-2259
Líneas de productos que reparan: Audio y Video, Línea Blanca, Aires Acondicionados.

GLOBEX
Carretera Norte, paso a desnivel, 500 metros al Lago,
Managua, Nicaragua
Teléfonos: (505) 8743-1011, (505) 5859-6123, (505) 5846-1664
Líneas de productos que reparan: Audio y Video, Línea Blanca, Aires Acondicionados.

LRM
Altamira, Sinsa Proyectos, 75 mts oeste,
Managua, Nicaragua
Teléfonos: (505) 2270-2684, (505) 7794-0355
Líneas de productos que reparan: Audio y Video, Línea Blanca, Aires Acondicionados.

HONDURAS

R&P ELECTRONICS
15 y 16 Avenida, Plaza Firenze, local No. 12,
Altamira, San Pedro Sula, Honduras
Teléfonos: (504) 2550-1074, (504) 2552-0221
Líneas de productos que reparan: Audio y Video, Línea Blanca, Aires Acondicionados.

R&P ELECTRONICS
Colonia Tepeyac, Calle Olancho, Avenida Ocotepec,
Tegucigalpa, Honduras
Teléfono: (504) 8956-3783
Líneas de productos que reparan: Audio y Video, Línea Blanca, Aires Acondicionados.

R&P ELECTRONICS
Barrio Solares Nuevo, Avenida La República, Entre 12 y 13 calle,
La Ceiba, Honduras
Teléfono: (504) 3184-5153
Líneas de productos que reparan: Audio y Video, Línea Blanca, Aires Acondicionados.

JETSTEREO
Jetstereo, Boulevard Morazán,
Barrio San Felipe, Tegucigalpa, Honduras
Teléfono: (504) 2276-0010
Líneas de productos que reparan: Audio y Video, Línea Blanca, Aires Acondicionados & Electrodomésticos pequeños.

JETSTEREO
1ra. Calle, 19 Avenida,
Col. Moderna, San Pedro Sula, Honduras
Teléfono: (504) 2276-0010
Líneas de productos que reparan: Audio y Video, Línea Blanca, Aires Acondicionados & Electrodomésticos pequeños.

EL SALVADOR

OMNISPORT S.A DE C.V
23 calle pte. No. 126, en las cercanías de la Iglesia Don Rúa, entre 1 Avenida Norte y Avenida España,
Barrio San Miguelito, San Salvador, El Salvador
Teléfono: (503) 2234-0555
Líneas de productos que reparan: Audio y Video, Línea Blanca, Aires Acondicionados.

GRUPO RAF S.A. DE C.V.
Edif. RAF, Km. 8 Carretera a Sta. Tecla, Antiguo Cuscatlán,
La Libertad, San Salvador, El Salvador
Teléfono: (503) 2213-3333
Líneas de productos que reparan: Audio y Video.

RELESA
Colonia y Avenida Las Mercedes, Pasaje Los Fresnos #2, atrás de la Ex – Cooperativa de la Fuerza,
San Salvador, El Salvador
Teléfono: (503) 2566-7000
Líneas de productos que reparan: Línea Blanca & Aires Acondicionados.

GUATEMALA

DISTELSA
5a Avenida 16-73,
Zona 10, Ciudad de Guatemala, Guatemala
Teléfono: (502) 2423-0100
Líneas de productos que reparan: Audio y Video, Línea Blanca, Aires Acondicionados.

ELECTRÓNICA PROFESIONAL
4A Calle 14-11,
Zona 14, Ciudad de Guatemala, Guatemala
Teléfono: (502) 2366-6258
Líneas de productos que reparan: Audio y Video, Línea Blanca, Aires Acondicionados.

ELECTRÓNICA DIGITAL
Avenida Jesús Castillo 6-99, Zona A,
2 cuadras Universidad Mariano Galvez, Quezaltenango, Guatemala
Teléfono: (502) 2366-6258
Líneas de productos que reparan: Audio y Video, Línea Blanca (Refrigeradores, Lavadoras).

ELECTRÓNICA SOPORTE TÉCNICO
3ra Avenida A 2-80,
Zona 1 Centro histórico, Guatemala
Teléfono: (502) 5217-2637
Líneas de productos que reparan: Audio y Video, Línea Blanca, Aires Acondicionados.

REPÚBLICA DOMINICANA

GLOBAL FIX DO
Av. Winston Churchill, Plaza Las Americas, Local 11A,
Santo Domingo, Distrito Nacional, República Dominicana
Teléfono: (809) 920 8806
Líneas de productos que reparan: Audio y Video, Línea Blanca, Aires Acondicionados.

SERVICEWORLD
Calle Coronel Rafael Fernández Domínguez Esq. 51, Plaza Caritas Dominicana, Local 101, ENS. La Fe
Teléfono: (809) 287 8302, (809) 378 0003
Líneas de productos que reparan: Audio y Video.

VENEZUELA

GLOBAL FIX
Calle El Buen Pastor, Edif. Alba, PB, Local 4, Boleita Norte,
Municipio Sucre, Caracas, Venezuela
Teléfono: (212) 2397522
Líneas de productos que reparan: Audio y Video, Línea Blanca, Aires Acondicionados.

ON SERVICE
A 14a entre calles 75 y 76 #75-35,
Tierra Negra, Maracaibo
Teléfono: (261) 6351414, (424) 6323179
Líneas de productos que reparan: Audio y Video, Línea Blanca, Aires Acondicionados.

ALA SERVICE
Av. Lisandro Alvarado, Parque Comercio Ind. Lisandro Alvarado, Local N#03,
Valencia
Teléfono: (241) 8353180
Líneas de productos que reparan: Audio y Video, Línea Blanca, Aires Acondicionados.

K-ROL 39 CA
Av. Francisco de Miranda, Edificio Parque Cristal, Local C01-23
Teléfono: (212) 761-3001, (212) 761-9572
Líneas de productos que reparan: Audio y Video, Línea Blanca, Aires Acondicionados.

CARIBE

SOVENA SALES
Fokkerweg 13, Parera,
Willemstad, Curacao
Teléfono: (599) 9520-1459
Líneas de productos que reparan: Audio y Video.

DIAMOND SYSTEMS & SUPPLIES LIMITED
#2 Allahar Street, La Romain,
Opposite La Romain Health Centre
Teléfono: (868) 222-9200
Líneas de productos que reparan: Audio y Video, Línea Blanca, Aires Acondicionados.

STANDARD DISTRIBUTORS
Ansa MCAL Centre, Endeavour Road,
Chaguanas
Teléfono: (868) 299-0219
Líneas de productos que reparan: Audio y Video, Línea Blanca, Aires Acondicionados.